Droit de rétractation
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.
Toutefois, en vertu de l’article L. 211-28 du Code de la consommation : le droit de rétractation ne peut être exercé pour « les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ». Pour cette raison, les e-liquides, arômes, bases, boosters, résistances, réservoirs, drip-tip et de manière générale tout autre consommable entrant en contact avec le e-liquide ne pourront être repris s’ils ont été descellés ou leurs emballages d’origines ouverts. Les autres articles n’entrant pas dans ce cadre devront être retournés dans un état irréprochable et ne devront comporter aucune trace d’utilisation.
Conformément au Code de la Consommation, le retour est à la charge du client. Le client reste responsable du produit retourné jusqu’à sa réception effective par la société Air & Smart. Le client devra donc emballer et protéger convenablement son colis de retour, et l’assurer afin d’être indemnisé en cas de perte ou de destruction de celui-ci. Un colis perdu ou détruit pour des raisons externes à la société Air & Smart ne pourras pas être remboursé par celle-ci.
Après réception du colis de retour, le client sera remboursé dans un délai maximal de 14 jours sur son moyen de paiement d’origine, si l’état des produits retournés est conforme aux conditions de rétractations.
Garantie commerciale
Une garantie commerciale est appliquée sur nos produits en cas de défaut. Elle ne s’applique pas si le défaut résulte d’une mauvaise utilisation par le client. La garantie s’applique pour une durée déterminée à partir de la date d’achat et n’est pas reconductible. La durée de la garantie est de :
- 3 mois pour les box et mods
- 1 mois pour les autres articles
Pour bénéficier de la garantie, nous vous invitons à suivre la procédure décrite ci-dessous en détaillant au maximum votre problème.
Procédure de demande de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange dans le cadre de la garantie, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client, section « Historique de vos commandes« . Vous devez ensuite cliquer sur le lien « Détails » de la commande concernée, puis cocher le ou les article(s) qui vous souhaitez retourner. Saisissez le motif du retour dans la section « RETOUR DE MARCHANDISE » (rétractation, problèmes exacts rencontrés en cas de produit défectueux, etc), puis cliquez sur le bouton « Renvoyer un produit ». Nous prendrons contact avec vous dans les 24h ouvrés par mail ou téléphone afin d’organiser le retour du produit après vérification de son éligibilité.